Heb je een vraag voor ons?
Lees onze meest gestelde vragen en antwoorden.
Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op!
Vragen over dienstencheques
Hoe dienstencheques aanvragen?
Dat is heel eenvoudig. Je maakt een account aan bij Pluxee, zij zijn de officiele uitgever van de dienstencheques. Je krijgt een gebruikersnummer en hiermee kan je je cheques bestellen. Per gewerkt uur betaal je één cheque en als je cheques bijna op zijn, bestel je gewoon nieuwe. Lekker makkelijk!
Wat zijn dienstencheques en waarom zijn ze interessant voor mij?
Dienstencheques zijn een papieren of elektronisch betaalmiddel waarmee je eenvoudig huishoudelijke hulp, zoals schoonmaak of strijkhulp, betaalt. Ze bieden een veilige en transparante manier om professionele hulp in te schakelen.
Tarieven en limieten per regio:
- Vlaanderen: €10 per cheque voor de eerste 400 cheques per jaar. Vanaf de 401e kosten ze €11. Per persoon kun je maximaal 500 cheques per jaar kopen.
- Brussel: €10,20 voor de eerste 300 cheques, daarna €12,40. Per persoon maximaal 500 cheques per jaar.
- Wallonië: €10,20 voor de eerste 175 cheques, daarna oplopend tot €12,20. Per persoon maximaal 500 cheques per jaar.
Met dienstencheques regel je eenvoudig je huishoudelijke hulp, binnen de vastgestelde limieten per regio.
Vragen over de klantenbijdrage
Waarom vraagt Perfectie @ home een klantenbijdrage?
Als dienstenchequebedrijf hechten we veel belang aan een kwalitatieve dienstverlening voor onze klanten en de creatie van kansen voor onze huishoudhulpen. Daarom willen we verder kunnen blijven investeren in de omkadering, de opleiding, het inkomen en het welzijn van onze vele duizenden schoonmakers.
Het huidige financieringsmodel van de thuishulp met dienstencheques biedt hiertoe tot op vandaag helaas onvoldoende ruimte. Als onderneming kunnen we echter niet gewoon aan de zijlijn blijven staan en onachtzaam toekijken. Onze huishoudhulpen en onze klanten verdienen beter. Daarom zien wij ons genoodzaakt om een bijkomende kostenvergoeding in rekening te brengen.
Hoeveel moet ik extra betalen?
Gebruikers met een domicilie in het Vlaamse Gewest betalen een toeslag van €1,20 per effectief gepresteerd werkuur.
Omwille van verschillende regionale regelgevingen bedragen de bijdragen voor gebruikers met een domicilie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Waalse Gewest respectievelijk €0,30 en €1,20 per gepresteerd uur.
Waar kan ik terecht met klachten over mijn factuur?
Neem hiervoor contact op met de consulent van je dienstenchequebureau. Hij/zij zal samen met jou naar een oplossing zoeken.
Is het aanreken van een klantenbijdrage wettelijk?
Ja. Het aanrekenen van een klantenbijdrage is wettelijk toegelaten. Vele dienstenchequebedrijven doen dat al een tijdje, zo ook Perfectie @ home. De aanrekening en de modaliteiten van die klantenbijdrage zijn opgenomen in de klantenovereenkomst die we afsloten. Je kan altijd een kopie van die klantenovereenkomst opvragen via een consulent in ons kantoor.
Wat factureren jullie als mijn huishoudhulp afwezig is of in verlof gaat?
Als je thuishulp afwezig zal zijn of in verlof gaat, word je hiervan verwittigd en wordt er uiteraard geen prestatie gefactureerd.
Als je huishoudhulp onverwacht niet opdaagt, neem je contact op met je contactpersoon op kantoor. Er zal dan een nieuwe datum worden afgesproken. De aanpassing van die poetsdienst wordt automatisch correct meegenomen op jouw factuur. Werd de poetsdienst toch al gefactureerd, dan zal die op de volgende factuur in mindering worden gebracht.
Wat als mijn huishoudhulp op een andere dan de geplande datum een prestatie verricht?
Geen probleem: dat wordt in onze planning aangepast en correct op je factuur afgerekend. Je moet hiervoor zelf geen verdere actie ondernemen, dit gebeurt automatisch.
Wat als mijn huishoudhulp langer werkte dan voorzien?
De extra gepresteerde uren worden op je volgende factuur automatisch mee verrekend.
Kan ik mijn factuur op papier ontvangen in plaats van per e-mail?
Ja dat kan, maar als je opteert voor digitale facturatie via e-mail, geniet je 2% korting op elke factuur. Dat doen we uit ecologische overwegingen, omdat we zoveel mogelijk proberen om papieren facturen te vermijden. We raden je dan ook aan om een e-mailadres ter beschikking te stellen.
Kan mijn factuur verzonden worden naar een ander e-mailadres?
Dat kan zeker. Bezorg het juiste e-mailadres aan je kantoormedewerker.
Kan mijn factuur opnieuw verzonden worden?
Dat kan zeker. Vraag dit gerust aan jouw consulent in ons kantoor.
Wat als ik een factuur tweemaal betaalde?
Het te veel betaalde bedrag zal automatisch terugbetaald worden. Je hoeft hiervoor zelf niets te ondernemen.
Wat als ik het niet eens ben met de extra facturatie?
De dienstverlening is altijd gekoppeld aan de extra facturatiekost zoals omschreven in onze samenwerkingsovereenkomst. Zonder die samenwerkingsovereenkomst is geen dienstverlening mogelijk.
Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf?
Dat is wettelijk niet mogelijk. Dienstencheques en de aanvullende facturatie daarop mogen enkel gefactureerd worden aan en betaald worden door particulieren, niet door een onderneming.
Vragen over je huishoudhulp
Met welke taken kan een huishoudhulp jou helpen?
Onze huishoudhulpen zijn er om jouw leven makkelijker te maken! Hier zijn enkele taken waarmee ze je kunnen helpen:
Grondige schoonmaak: Van het stofzuigen van elke hoek tot het laten glanzen van ramen en het schoonmaken van de douche. Jouw huis zal stralen van netheid!
Strijken: Laat de berg wasgoed aan ons over. Onze huishoudhulpen zorgen voor keurig gestreken huishoudlinnen, elke keer weer.
Maaltijdbereiding: Geniet van een heerlijke huisgemaakte maaltijd die al klaarstaat in de koelkast wanneer je thuiskomt. Geen stress, alleen lekker eten!
Onze Specialisatie: Wij richten ons op huishoudelijke taken zoals schoonmaken, strijken en koken. Voor kinderopvang, tuinonderhoud, het wassen van auto's of onderhoud van gemeenschappelijke delen kun je het beste een gespecialiseerde dienst inschakelen.
Met onze huishoudhulpen weet je zeker dat je huis in goede handen is, zodat jij je kunt richten op de dingen die echt belangrijk zijn.
Heeft mijn huishoudhulp recht op pauze?
Ja, je huishoudhulp heeft recht op pauze. Voor elke 4 uur werk heeft de werknemer recht op een betaalde pauze van 15 minuten. Als de medewerker meer dan 6 uur bij één gebruiker werkt, heeft hij/zij recht op een onbetaalde middagpauze van een half uur, die kan worden genomen bij de klant thuis.
Kan mijn huishoudhulp ook in het weekend werken?
Onze poetshulpen mogen op zaterdag werken, maar het aanbod hiervoor is zeer beperkt. Check daarom altijd even bij ons kantoor of er een poetshulp beschikbaar is.
Wat moet ik doen in geval van schade?
Hoewel je huishoudhulp altijd voorzichtig is, kan er soms toch iets misgaan. Gelukkig is Perfectie @ Home verzekerd voor materiële schade als je huishoudhulp hiervoor verantwoordelijk is. Meld schadegevallen na de vaststelling onmiddellijk aan je kantoor. We zorgen ervoor dat het snel en goed wordt afgehandeld!
Wat als mijn huishoudhulp vakantie heeft?
Wanneer je huishoudhulp met vakantie is, zoeken we graag vervanging voor jou. Onze huishoudhulpen hebben recht op 4 weken vakantie per jaar, maar we helpen je graag verder om ervoor te zorgen dat je tijdens hun afwezigheid niet zonder hulp zit.
Wat moet ik doen als mijn huishoudhulp ziek is?
Als je huishoudhulp ziek is, word je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht door ons kantoor. Je kunt ervoor kiezen om een vervangende hulp aan te vragen. We streven ernaar om zo snel mogelijk een vervanger te regelen op een tijdstip dat jou schikt. Houd er wel rekening mee dat er bij vervanging wijzigingen in het afgesproken uurrooster kunnen optreden.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Bij Perfectie @ Home streven we ernaar om aan al je verwachtingen te voldoen. Mocht je toch niet tevreden zijn met onze diensten, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Je kunt contact opnemen met je vaste contactpersoon op ons kantoor. Wij nemen je feedback serieus en zullen ons uiterste best doen om samen tot een passende oplossing te komen.
Werken huishoudhulpen en kantoorbedienden op feestdagen en brugdagen?
Nee, zowel onze poetshulpen als kantoorbedienden werken niet op feestdagen of brugdagen. Op deze dagen zijn onze kantoren gesloten en zijn alle medewerkers vrij.
Vragen over de samenwerking met Perfectie @ Home
Wat als mijn samenwerkingsovereenkomst in de foute taal is opgesteld?
De samenwerkingsovereenkomst van Perfectie @ home is beschikbaar in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Neem contact op met de consulent van je dienstenchequebureau als je de overeenkomst in een andere taal wil ontvangen.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Bij Perfectie @ Home streven we ernaar om aan al je verwachtingen te voldoen. Mocht je toch niet tevreden zijn met onze diensten, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Je kunt contact opnemen met je vaste contactpersoon op ons kantoor. Wij nemen je feedback serieus en zullen ons uiterste best doen om samen tot een passende oplossing te komen.
Wat als ik mijn samenwerkingsovereenkomst wil stoppen?
Dat kan zoals voorzien volgens de voorwaarden van de samenwerkingsovereenkomst. Breng je kantoor hiervan schriftelijk of via e-mail op de hoogte. Zij zullen de nodige stappen ondernemen om de samenwerkingsovereenkomst stop te zetten.
Wat is de opzegtermijn?
De opzegtermijn bedraagt twee weken. Zo kunnen we voldoende tijd nemen om alles netjes af te ronden en eventueel een nieuwe regeling te treffen.
Heb je nog andere vragen die niet in de bovenstaande lijst met veelgestelde vragen werden opgenomen? Laat dat zeker weten zodat we jou snel verder kunnen helpen. Want bij ons word je altijd goed omringd.